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Allgemein | 25. Januar 2017

Was wir lesen (KW 4): Innovation und Digitalisierung im Finanzbereich

In dieser Rubrik informieren wir wöchentlich über online verfügbare Berichte, die uns zu den Themen Innovation und Digitalisierung im Finanzbereich aufgefallen sind. Die Aufstellung wird bis Ende der Woche ergänzt.

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Das Thema Chatbot’s finde ich für Banken und deren Prozesse sehr interessant. Stellen wir uns vor, dass ein Kunde innerhalb eines Bank-Chat’s nur sagen muss: „Bitte Adresse ändern“ und der ChatBot erfragt alle weiteren Details damit der Kundenwunsch erledigt werden kann. Das ist Kundenbegeisterung.

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